Resi e rimborsi

Come fare un reso

1. Apri il portale resi e inserisci il numero d’ordine e l’email usata per l’acquisto. Se hai un account, trovi il pulsante «Fai un reso» direttamente nell’ordine, con i dati già compilati.
2. Scegli i capi da restituire e cosa preferisci: il rimborso, un buono da spendere sul sito o il cambio con un’altra taglia o un altro colore.
3. Ricevi l’etichetta di spedizione: prepara il pacco con i capi e consegnalo al punto di ritiro indicato dal portale. Non serve nessun modulo.
4. Quando i capi arrivano e li abbiamo controllati ti rimborsiamo, o spediamo il cambio. Puoi seguire ogni passaggio dal portale e via email.

Quanto costa

La spedizione di rientro è a carico tuo, qualunque cosa scegli: con il rimborso o il buono viene trattenuta dall’importo, con il cambio la paghi nel portale quando confermi la richiesta.

Da sapere

• I capi vanno restituiti integri, non indossati e non lavati, con cartellini, etichette e confezione originale.
• Rimborsiamo le somme ricevute, comprese le spese di consegna standard, dopo aver ricevuto e controllato i capi. Se il metodo di pagamento originale non accetta rimborsi, ti rimborsiamo con un bonifico.
• Se restituisci solo una parte dell’ordine, le spese di consegna iniziali non vengono rimborsate.
• Il cambio dipende dalla disponibilità: il portale ti mostra solo le taglie e i colori che possiamo spedirti.
• Spedisci da fuori dall’Unione Europea? Scrivi a [email protected]: ti diciamo come procedere.

Recedere senza il portale

Il portale è il modo più semplice, non l’unico: puoi esercitare il diritto di recesso con qualsiasi dichiarazione esplicita inviata entro 14 giorni dalla consegna a [email protected] o alla PEC [email protected], anche con il modulo di recesso tipo dei Termini. In questo caso rispedisci i capi a tue spese, con una spedizione tracciabile, entro 14 giorni dalla comunicazione, a: