Termini e Condizioni Generali di Vendita

I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita (di seguito, i “Termini”) disciplinano l’offerta e la vendita a distanza dei prodotti commercializzati attraverso il sito internet www.helmur.it (di seguito, il “Sito”). La vendita è effettuata da ALTITUDE S.r.l.s. (di seguito, il “Venditore” o “ALTITUDE”). “HELMUR” è il marchio dei prodotti offerti in vendita sul Sito. Il rapporto contrattuale intercorre esclusivamente tra il Cliente e il Venditore.

1. Identità del Venditore

Il Sito e-commerce Helmur.it è gestito e le vendite sono effettuate da:

ALTITUDE S.r.l.s. (Società a Responsabilità Limitata Semplificata)

• Sede operativa: Via Roma 386, 35010 San Giorgio delle Pertiche (PD), Italia
• Partita IVA e Codice Fiscale: 05786140284
• Numero di iscrizione al Registro delle Imprese / REA: PD-492448
• Capitale sociale: € 1.000 i.v.
• PEC: [email protected]
• E-mail servizio clienti: [email protected]
• Telefono servizio clienti: + 39 352 09 76 842

2. Definizioni

• Cliente / Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell’art. 3 del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
• Prodotti: i capi di abbigliamento e gli accessori in fibra nobile (lana, cashmere, poliestere e affini) a marchio HELMUR offerti in vendita sul Sito.
• Ordine: la proposta d’acquisto inoltrata dal Cliente al Venditore tramite il Sito.
• Codice del Consumo: il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e successive modificazioni.

3. Oggetto e ambito di applicazione

I presenti Termini disciplinano esclusivamente i contratti di vendita a distanza conclusi tra il Venditore e il Cliente attraverso il Sito. L’acquisto tramite il Sito è riservato ai soli Consumatori. Effettuando un Ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare integralmente i presenti Termini, nella versione pubblicata sul Sito al momento dell’invio dell’Ordine.

Il contratto può essere concluso dai Consumatori che indichino un indirizzo di consegna nei Paesi serviti dal Venditore e selezionabili in fase di checkout (Italia, altri Paesi dell’Unione Europea e determinati Paesi extra-UE). Sono in ogni caso esclusi dalla vendita e dalla consegna la Svizzera e la Federazione Russa. Il Venditore si riserva di aggiornare l’elenco dei Paesi serviti; le destinazioni effettivamente disponibili sono quelle indicate sul Sito al momento dell’Ordine.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Ai singoli Ordini si applicano i Termini vigenti alla data di trasmissione dell’Ordine stesso.

4. Caratteristiche dei Prodotti e disponibilità

Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono descritte in ciascuna scheda prodotto. Le immagini e i colori dei Prodotti pubblicati sul Sito hanno finalità illustrativa e potrebbero non corrispondere perfettamente a quelli reali a causa delle impostazioni dei dispositivi e degli schermi utilizzati dal Cliente. Trattandosi di articoli in fibra naturale, lievi variazioni di tonalità, mano e finitura sono da considerarsi caratteristiche del prodotto e non difetti. Alcuni contenuti visivi (immagini, ambientazioni) e testuali delle schede prodotto possono essere stati generati o modificati mediante sistemi di intelligenza artificiale: fanno pertanto sempre fede le caratteristiche essenziali indicate nella scheda prodotto e nelle informazioni precontrattuali, secondo quanto specificato all’art. 12 (Trasparenza sull’uso di intelligenza artificiale nei contenuti).

I Prodotti sono offerti in vendita fino a esaurimento delle scorte dedicate al canale e-commerce. Il Venditore non garantisce la disponibilità continuativa di ogni articolo, taglia o variante. Alcuni Prodotti possono essere offerti in edizione limitata o in esclusiva per il canale online.

Qualora, successivamente all’invio dell’Ordine, uno o più Prodotti non risultassero disponibili, il Venditore ne darà tempestiva comunicazione al Cliente e provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte per i Prodotti non disponibili.

5. Prezzi

Tutti i prezzi dei Prodotti indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione. I prezzi non includono le spese di spedizione, indicate separatamente e calcolate prima della conferma dell’Ordine, né eventuali dazi doganali e imposte all’importazione dovuti per le spedizioni verso Paesi extra-UE (cfr. art. 8).

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che il prezzo applicato sarà quello indicato sul Sito al momento dell’invio dell’Ordine. In caso di evidente errore materiale nell’indicazione del prezzo, il Venditore si riserva la facoltà di annullare l’Ordine, dandone comunicazione al Cliente e rimborsando integralmente quanto eventualmente corrisposto.

6. Conclusione del contratto e gestione degli Ordini

Per effettuare un Ordine, il Cliente seleziona i Prodotti desiderati aggiungendoli al carrello, verifica il riepilogo dell’Ordine (Prodotti, quantità, prezzo, spese di spedizione e dati di consegna), accetta i presenti Termini e l’informativa privacy e conferma l’Ordine procedendo al pagamento.

La trasmissione dell’Ordine costituisce una proposta contrattuale del Cliente. Il contratto di vendita si intende concluso nel momento in cui il Cliente riceve dal Venditore, all’indirizzo e-mail indicato, la conferma di accettazione e di elaborazione dell’Ordine. Tale conferma riepiloga i Prodotti acquistati, il prezzo, le modalità di pagamento, i dati di consegna e le informazioni sul diritto di recesso.

6.1 Ordini rifiutati o annullati

Il Venditore si riserva il diritto di non accettare o di annullare, in tutto o in parte, gli Ordini che risultino anomali, incompleti, in violazione dei presenti Termini, per i quali non sia possibile ottenere l’autorizzazione al pagamento, ovvero riguardanti Prodotti nel frattempo risultati non disponibili o affetti da errore materiale di prezzo. In tali casi il Venditore ne dà comunicazione al Cliente e, qualora il pagamento sia già stato effettuato, provvede al rimborso integrale delle somme corrisposte per la parte di Ordine non evasa, senza ulteriori oneri a carico del Cliente.

7. Modalità di pagamento

Il Cliente può effettuare il pagamento tramite le seguenti modalità rese disponibili sul Sito:

• carta di credito/debito (circuiti abilitati indicati in fase di checkout);
• Revolut Pay;
• Apple Pay e Google Pay (ove supportati dal dispositivo del Cliente).

Le transazioni sono gestite tramite fornitori di servizi di pagamento che adottano protocolli di sicurezza. Il Venditore non entra in possesso e non conserva i dati completi degli strumenti di pagamento del Cliente.

8. Spedizione e consegna

Il Venditore effettua spedizioni in Italia, negli altri Paesi dell’Unione Europea e, ove disponibile in fase di checkout, verso i Paesi extra-UE serviti, con esclusione della Svizzera e della Federazione Russa. Le zone di consegna disponibili, i relativi costi e i tempi stimati sono indicati sul Sito e riepilogati prima della conferma dell’Ordine.

La lavorazione e la spedizione degli Ordini sono gestite dal magazzino logistico incaricato. I tempi di consegna stimati decorrono dalla conferma dell’Ordine e hanno carattere indicativo; eventuali ritardi imputabili al corriere, a cause di forza maggiore o a circostanze non riconducibili al Venditore non potranno essere a quest’ultimo addebitati, fermi restando i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge in materia di consegna. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti.

8.1 Spedizioni verso Paesi extra-UE — dazi e imposte

Per le spedizioni destinate a Paesi al di fuori dell’Unione Europea, i prezzi indicati sul Sito non comprendono dazi doganali, imposte sul valore aggiunto all’importazione, oneri di sdoganamento o altri tributi previsti dal Paese di destinazione. Tali importi, ove dovuti, sono a esclusivo carico del Cliente e vengono richiesti dalle autorità o dal corriere al momento dell’importazione. Si invita il Cliente a informarsi preventivamente presso le autorità doganali del proprio Paese. L’eventuale mancato ritiro della spedizione o il rifiuto di corrispondere i tributi doganali non danno diritto al rimborso delle spese di spedizione sostenute.

8.2 Indirizzo errato, mancato ritiro e giacenza

In caso di indirizzo di consegna errato o incompleto fornito dal Cliente, ovvero in caso di mancato ritiro del pacco entro i termini di giacenza previsti dal corriere, la spedizione potrà essere restituita al mittente. In tali casi, il Venditore rimborserà al Cliente il solo prezzo dei Prodotti, trattenendo le spese di spedizione originarie e gli eventuali costi di giacenza e ritorno addebitati dal corriere. Un nuovo invio potrà essere concordato con il Cliente, con addebito delle relative spese di spedizione.

9. Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 (quattordici) giorni di calendario. Il termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti; in caso di Ordine con più Prodotti consegnati separatamente, dal giorno di acquisizione dell’ultimo Prodotto.

9.1 Modalità di esercizio

Per esercitare il recesso, il Cliente deve informare il Venditore della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita e inequivoca, inviata all’indirizzo e-mail [email protected] o alla PEC [email protected], entro il termine sopra indicato. A tal fine il Cliente può utilizzare il modulo di recesso tipo allegato ai presenti Termini (Allegato A), pur non essendone obbligato. In alternativa, il Cliente può esercitare il recesso avviando la richiesta tramite il portale resi online raggiungibile dalla pagina Resi e rimborsi e dall’area account, indicando numero d’Ordine ed e-mail utilizzata per l’acquisto: la richiesta inviata tramite il portale vale come comunicazione di recesso. L’onere della prova relativo al corretto esercizio del recesso nei termini incombe sul Cliente.

9.2 Restituzione dei Prodotti e costi

Il Cliente deve restituire i Prodotti al Venditore, o consegnarli al vettore incaricato, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i Prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.

I costi diretti di restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente. Tale condizione è resa nota al Cliente anche nelle informazioni precontrattuali e in fase di checkout, prima della conclusione dell’Ordine.

Se il reso è avviato tramite il portale resi online, il Venditore mette a disposizione del Cliente un’etichetta di spedizione e il costo della restituzione è addebitato in misura forfettaria, secondo il Paese di partenza e la modalità di spedizione scelta, come indicato nella pagina Resi e rimborsi e nel portale prima della conferma della richiesta; tale importo è trattenuto dal rimborso o dal buono d’acquisto oppure, in caso di cambio dei Prodotti, è corrisposto dal Cliente tramite il portale al momento della conferma della richiesta. Se il Cliente restituisce i Prodotti autonomamente, senza utilizzare il portale, sostiene direttamente il costo della spedizione: si raccomanda in tal caso di utilizzare una spedizione tracciabile, poiché il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto di reso resta in capo al Cliente fino alla ricezione da parte del Venditore.

I Prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, non lavati, completi di tutti gli elementi e accessori originari (cartellini, etichette, sigilli e confezione). Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

9.3 Rimborsi

Il Venditore rimborsa al Cliente tutte le somme ricevute, comprese le spese di consegna standard (con esclusione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato del recesso. Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti o fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi prima. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. Tramite il portale resi il Cliente può scegliere, in luogo del rimborso sul mezzo di pagamento originario, un buono d’acquisto spendibile sul Sito o il cambio dei Prodotti con altra taglia o colore, nei limiti della disponibilità; qualora il mezzo di pagamento originario non consenta il rimborso, questo è effettuato mediante bonifico bancario. In ogni caso il Cliente non sostiene alcun costo quale conseguenza del rimborso.

In caso di recesso parziale relativo solo ad alcuni dei Prodotti dell’Ordine, le spese di consegna iniziali non saranno rimborsate, in quanto dovute per la consegna anche dei Prodotti non restituiti. Resta inteso che restano a carico del Cliente i costi diretti di restituzione dei Prodotti.

9.4 Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, nei seguenti casi rilevanti per il catalogo HELMUR:

• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati — a titolo esemplificativo, capi realizzati su richiesta specifica del Cliente o personalizzati con ricamo, monogramma o iniziali;
• Prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici o di protezione della salute — a titolo esemplificativo, capi di intimo, calzini e capi “base layer” a diretto contatto con la pelle, venduti sigillati, qualora la confezione sia stata aperta dopo la consegna.

Nei casi sopra indicati, l’esclusione del diritto di recesso è segnalata al Cliente nella relativa scheda prodotto e/o in fase di checkout, prima della conclusione dell’Ordine.

10. Garanzia legale di conformità

Tutti i Prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, della durata di 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna del bene. La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestino entro tale termine.

In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure, alle condizioni di legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per attivare la garanzia il Cliente deve contattare il servizio clienti all’indirizzo [email protected], descrivendo il difetto e allegando prova d’acquisto. La garanzia non copre i danni derivanti da uso improprio, negligenza, normale usura o mancato rispetto delle istruzioni di lavaggio e manutenzione fornite con il Prodotto.

11. Responsabilità del Venditore

Fermo restando quanto previsto dal Codice del Consumo in materia di garanzia legale di conformità e diritti del Consumatore, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per danni indiretti o consequenziali non ragionevolmente prevedibili al momento della conclusione del contratto, né per l’eventuale uso non conforme dei Prodotti rispetto alle istruzioni fornite. In ogni caso resta esclusa qualsiasi limitazione di responsabilità nei casi di dolo o colpa grave del Venditore e negli altri casi in cui la legge applicabile vieta tali limitazioni.

12. Trasparenza sull’uso di intelligenza artificiale nei contenuti

In conformità agli obblighi di trasparenza previsti dal Regolamento (UE) 2024/1689 del Parlamento europeo e del Consiglio (“AI Act”), e in particolare dall’art. 50, ALTITUDE informa i propri Clienti e i visitatori del Sito che una parte dei contenuti pubblicati su Helmur.it e sui canali collegati può essere stata generata o modificata, in tutto o in parte, mediante sistemi di intelligenza artificiale.

Ciò può riguardare, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• immagini fotografiche e rappresentazioni di prodotto, ambientazioni o modelli generate o ritoccate con strumenti di IA;
• contenuti video e animazioni prodotti o post-elaborati con strumenti di IA;
• testi descrittivi, schede prodotto, contenuti editoriali e di marketing redatti o rielaborati con l’ausilio di sistemi di IA generativa.

I contenuti generati o manipolati artificialmente sono, ove tecnicamente possibile, contrassegnati in modo chiaro, riconoscibile e affidabile (ad esempio mediante indicazioni testuali, etichette visibili e/o marcatura dei contenuti in formato leggibile dai dispositivi, come metadati o filigrane), affinché l’utente sia informato della loro origine artificiale. Tali contenuti hanno finalità illustrativa e comunicativa e potrebbero non rappresentare in modo esatto l’aspetto reale del Prodotto: fanno sempre fede le caratteristiche essenziali indicate nella scheda prodotto e le informazioni precontrattuali fornite prima della conclusione dell’Ordine.

L’impiego di sistemi di intelligenza artificiale non incide sui diritti riconosciuti al Cliente Consumatore dalla normativa applicabile, ivi compresi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità. Gli obblighi di trasparenza di cui all’art. 50 dell’AI Act trovano applicazione a decorrere dal 2 agosto 2026.

Riferimento normativo: Regolamento (UE) 2024/1689, art. 50 (obblighi di trasparenza per determinati sistemi di IA e per i contenuti sintetici generati o manipolati).

13. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito — inclusi, a titolo esemplificativo, il marchio HELMUR, i loghi, i testi, le immagini, i video, le grafiche e la struttura del Sito — sono protetti dalle vigenti normative in materia di proprietà intellettuale e industriale e appartengono al Venditore, al titolare del marchio HELMUR o ai rispettivi aventi diritto. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo, anche parziale, senza previa autorizzazione scritta.

14. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.lgs. 196/2003, come modificato. Le finalità, le basi giuridiche, le modalità del trattamento e i diritti dell’interessato sono descritti nell’apposita Informativa sulla privacy pubblicata sul Sito, che il Cliente è invitato a consultare prima di effettuare un Ordine.

15. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi reclamo il Cliente può contattare il servizio clienti agli indirizzi indicati all’art. 1. Il Venditore si impegna a fornire riscontro nel più breve tempo possibile.

Il Cliente Consumatore può inoltre ricorrere, su base volontaria, alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005). Resta impregiudicato il diritto del Cliente di ricorrere all’autorità giudiziaria competente.

16. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e i contratti di vendita conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana. Per il Cliente Consumatore restano applicabili le disposizioni inderogabili più favorevoli previste dalla legge dello Stato UE in cui egli ha la residenza abituale. Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini è competente, in via esclusiva, il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo.

17. Disposizioni finali

L’eventuale invalidità o inefficacia di una o più clausole dei presenti Termini non comporta l’invalidità delle restanti, che conservano piena efficacia. La tolleranza da parte del Venditore di comportamenti difformi dai presenti Termini non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle clausole non osservate. I presenti Termini costituiscono l’intero accordo tra le parti in relazione all’oggetto ivi disciplinato.