Domande frequenti

Puoi seguire la spedizione dalla pagina Traccia il tuo ordine: ti basta l'email con cui hai ordinato. Se hai anche il numero d'ordine ci arrivi prima, ma non è obbligatorio.

Il codice di tracciamento compare quando il pacco parte: prima di allora l'ordine risulta in preparazione. Te lo mandiamo anche per email nel momento in cui il corriere lo prende in carico.

La spedizione è tracciata e gratuita su tutti gli ordini. La consegna stimata, dalla conferma dell'ordine, è di 1–2 giorni lavorativi in Italia, 2–4 nel resto dell’Unione Europea, 4–5 negli altri Paesi europei e 5–7 negli Stati Uniti e in Canada.

Spediamo in Italia, in tutti i Paesi dell'Unione Europea, nel resto d'Europa, negli Stati Uniti e in Canada. Sono escluse Svizzera e Federazione Russa. Per le spedizioni fuori dall'Unione Europea, dazi e imposte di importazione sono a carico del cliente e vengono richiesti dal corriere alla consegna.

Revolut Pay, Apple Pay, Google Pay e carte di credito o debito Visa e Mastercard. I pagamenti sono gestiti da Revolut: non entriamo mai in possesso dei dati completi dei tuoi strumenti di pagamento.

Se l'indirizzo fornito è errato o il pacco non viene ritirato entro i termini di giacenza del corriere, la spedizione torna al mittente: rimborsiamo il solo prezzo dei prodotti, trattenendo le spese di spedizione originarie e gli eventuali costi di giacenza e ritorno. Un nuovo invio può essere concordato con le relative spese a carico del cliente.

Hai 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti (dall'ultimo capo, in caso di consegne separate) per restituirli o cambiarli, senza doverne indicare il motivo. Il modo più semplice è il portale resi: inserisci numero d'ordine ed email usata per l'acquisto, scegli i capi e ricevi l'etichetta di spedizione. Se hai un account, trovi il pulsante «Fai un reso» direttamente nell'ordine. In alternativa puoi comunicarci il recesso scrivendo a [email protected] o alla PEC [email protected], anche con il modulo di recesso tipo: in quel caso hai altri 14 giorni per rispedire i capi.

La spedizione di rientro è sempre a carico tuo: con il rimborso o il buono viene trattenuta dall'importo, con il cambio la paghi nel portale. Costa 10 € dall'Italia, da 15 a 40 € dagli altri Paesi dell'Unione Europea (trovi la tabella completa nella pagina resi). Se rispedisci i capi per conto tuo, senza il portale, la spedizione è a tuo carico e il rischio del trasporto resta tuo finché il pacco non ci arriva.

Ti rimborsiamo quando i capi ci sono arrivati e li abbiamo controllati, e comunque entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il reso: tutte le somme ricevute, comprese le spese di consegna standard, meno il costo del rientro. Il rimborso va sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto oppure, se lo scegli nel portale, su un buono da spendere sul sito; se il metodo originale non accetta rimborsi, con un bonifico. In caso di reso parziale, le spese di consegna iniziali non vengono rimborsate.

I capi vanno restituiti integri, non utilizzati e non lavati, completi di cartellini, etichette, sigilli e confezione originale. Sei responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per valutarne natura e caratteristiche.

Su ogni scheda prodotto trovi la Guida alle taglie con le misure del capo e l'indicazione della vestibilità (Regular, Over, Slim…) accanto alla scelta della taglia. Se sei indeciso tra due taglie, contatta l'assistenza: ti aiutiamo a scegliere.

Segui le indicazioni dell'etichetta e del pannello “Cura del capo” nella scheda prodotto: per molti capi Helmur è indicato il solo lavaggio a secco delicato, senza candeggio, stiratura né asciugatrice.

Se un capo o una taglia sono esauriti, nella scheda trovi “Avvisami quando torna”: lascia la tua email e ricevi un avviso automatico al riassortimento.