Informativa privacy — Assistente virtuale Nives

Su www.helmur.it è disponibile Nives, un assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale che risponde alle domande dei visitatori sui prodotti, sulle taglie, sulle spedizioni e sui resi. Questa pagina spiega quali dati tratta Nives, perché, con quali fornitori e per quanto tempo. Integra la nostra Privacy Policy generale e la Cookie Policy, che restano valide per tutto il resto del Sito.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è ALTITUDE S.r.l.s., con sede in Via Roma 386, 35010 San Giorgio delle Pertiche (PD), Partita IVA e Codice Fiscale 05786140284, REA PD-492448.

Per qualsiasi domanda su questa informativa o sui tuoi dati puoi scrivere a [email protected] oppure, via posta certificata, a [email protected].

2. Stai parlando con un’intelligenza artificiale

Nives non è una persona. Le sue risposte sono generate automaticamente da un modello di intelligenza artificiale, che consulta il catalogo e le pagine informative del Sito prima di rispondere. Lo segnaliamo sulla finestra della chat, nell’intestazione e sopra il primo messaggio, come richiesto dall’art. 50 dell’AI Act.

Nives può aiutarti a trovare un capo, orientarti sulla taglia, verificare la disponibilità, spiegarti spedizioni e resi, controllare lo stato di un ordine e raccogliere una richiesta di ricontatto da parte del nostro personale.

Ci sono cose che Nives non fa: non conclude contratti, non modifica ordini, non prende decisioni che producano effetti giuridici nei tuoi confronti e non effettua alcun trattamento automatizzato ai sensi dell’art. 22 del GDPR. Le sue risposte possono contenere errori: in caso di dubbio fanno fede le schede prodotto, i Termini e Condizioni e le pagine informative del Sito, oppure una risposta del nostro personale.

3. Quali dati trattiamo

Il contenuto dei messaggi. Tutto quello che scrivi in chat e le risposte di Nives, insieme alla data e all’ora dei messaggi, alla lingua e alla pagina del Sito da cui hai aperto la conversazione.

Dati tecnici per la sicurezza. Il tuo indirizzo IP non viene conservato in chiaro: ne salviamo solo una versione trasformata in modo irreversibile (hash), che ci serve a limitare il numero di messaggi e a bloccare gli abusi senza sapere chi sei.

Le tue preferenze, se hai un account. Se sei collegato al tuo account cliente, Nives può ricordare alcune preferenze che le hai indicato — il reparto, la taglia, i colori, il budget, i materiali da evitare — per non chiedertele di nuovo. Se ci dici che eviti un materiale per un’allergia o un motivo di salute, registriamo soltanto il materiale da evitare, mai il motivo.

I dati di una richiesta di ricontatto. Se chiedi di essere ricontattato, ti chiediamo nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, il canale che preferisci (telefono, WhatsApp o e-mail) ed eventualmente un messaggio, insieme alla conferma di aver letto questa informativa.

I dati per verificare un ordine. Per mostrarti lo stato di una spedizione Nives ti chiede il numero d’ordine insieme all’e-mail o al telefono indicati al momento dell’acquisto. Li usa solo per verificare che l’ordine sia tuo.

Le tue valutazioni. Se indichi che una risposta è stata utile o no, registriamo la valutazione.

Nives non chiede e non tratta dati di pagamento: carte, IBAN e codici non passano mai dalla chat.

4. Perché li trattiamo e su quale base giuridica

Rispondere alle tue domande e assisterti prima e dopo l’acquisto. Il trattamento è necessario per dare seguito a una tua richiesta e all’esecuzione di misure precontrattuali o del contratto di vendita (art. 6, par. 1, lett. b GDPR).

Ricontattarti. Avviene solo se lo chiedi tu compilando il modulo, per dare seguito alla tua richiesta (art. 6, par. 1, lett. b GDPR).

Ricordare le tue preferenze se hai un account. Si basa sul nostro legittimo interesse a offrirti un servizio più pratico (art. 6, par. 1, lett. f GDPR). Puoi opporti in qualsiasi momento, e le preferenze vengono cancellate.

Proteggere il servizio dagli abusi. Limitare i messaggi e bloccare gli usi automatizzati risponde al nostro legittimo interesse alla sicurezza del Sito (art. 6, par. 1, lett. f GDPR).

Migliorare le risposte. Il nostro personale rilegge periodicamente le domande a cui Nives non ha saputo rispondere e quelle valutate negativamente, per completare le informazioni del Sito. Si basa sul nostro legittimo interesse a migliorare il servizio (art. 6, par. 1, lett. f GDPR); i dati non vengono usati per fini diversi da questo.

Adempiere a obblighi di legge e, se necessario, far valere o difendere un nostro diritto (art. 6, par. 1, lett. c e f GDPR).

5. Come l’intelligenza artificiale elabora i messaggi

Per generare ogni risposta, il messaggio che scrivi viene inviato — insieme ai messaggi precedenti della stessa conversazione e alle informazioni del catalogo pertinenti — al modello di intelligenza artificiale Claude, fornito da Anthropic, che lo elabora e restituisce la risposta. Il fornitore agisce per nostro conto come responsabile del trattamento.

Le informazioni sui prodotti, le taglie, le spedizioni e i resi che Nives ti comunica provengono dal nostro Sito: il modello le riformula, ma non le inventa. Quando un’informazione non è presente, Nives è istruita a dirlo e a proporti un contatto con il nostro personale.

6. A chi possono essere comunicati

I dati sono accessibili al personale di ALTITUDE autorizzato al trattamento e possono essere comunicati, nella misura strettamente necessaria, a:

• il fornitore del modello di intelligenza artificiale indicato al punto 5;
• il fornitore del servizio di hosting su cui è ospitato il Sito;
• i fornitori che curano la manutenzione tecnica del Sito;
• il servizio di posta elettronica con cui riceviamo le richieste di ricontatto.

Questi soggetti operano come responsabili del trattamento sulla base di un accordo con noi. L’elenco aggiornato è disponibile su richiesta ai contatti indicati al punto 1. I tuoi dati non vengono venduti né ceduti a terzi per finalità di marketing.

7. Trasferimento dei dati fuori dall’Unione Europea

Il fornitore del modello indicato al punto 5 tratta i dati negli Stati Uniti. Il trasferimento avviene verso un’organizzazione che aderisce all’EU-US Data Privacy Framework, riconosciuto adeguato dalla Commissione Europea con decisione del 10 luglio 2023 (art. 45 GDPR), ed è inoltre coperto dalle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione, incluse nell’accordo sul trattamento dei dati del fornitore (art. 46 GDPR).

Puoi chiederci copia delle garanzie adottate scrivendo ai contatti del punto 1.

8. Per quanto tempo li conserviamo

• Conversazioni: vengono cancellate automaticamente 90 giorni dopo l’ultimo messaggio.
• Richieste di ricontatto: per il tempo necessario a gestire la tua richiesta e comunque non oltre 90 giorni dalla richiesta, poi vengono cancellate automaticamente.
• Preferenze dell’account: finché il tuo account resta attivo, oppure fino a quando ci chiedi di cancellarle.

Restano salvi i tempi più lunghi imposti dalla legge, ad esempio per i dati collegati a un ordine.

9. Cookie e memoria del browser

Per funzionare, la chat conserva la conversazione in corso nella memoria temporanea del tuo browser (sessionStorage), che si svuota quando chiudi la scheda.

Quando apri un prodotto suggerito da Nives, il Sito salva un cookie di prima parte, ns_ai_attr, che contiene soltanto un codice della conversazione e dura 7 giorni: ci permette di sapere se un acquisto è stato aiutato dalla chat. Non contiene il testo dei messaggi e non viene condiviso con terzi. Per tutti gli altri cookie del Sito vedi la Cookie Policy.

10. Cosa non scrivere in chat

Per aiutarti Nives non ha bisogno di dati delicati. Ti chiediamo di non scrivere in chat numeri di carte di pagamento, password o codici di accesso, documenti d’identità, né informazioni sulla tua salute o altre categorie particolari di dati. Se hai bisogno di comunicarci qualcosa di riservato, scrivi direttamente a [email protected].

11. I tuoi diritti

In qualsiasi momento puoi chiederci di accedere ai tuoi dati, di rettificarli, di cancellarli o di limitarne il trattamento, di riceverli in un formato leggibile (portabilità) e di opporti ai trattamenti basati sul nostro legittimo interesse (artt. 15–22 GDPR).

Per esercitarli scrivi a [email protected] o via PEC ad [email protected], indicando l’e-mail o il telefono che hai usato in chat: ti rispondiamo entro un mese.

Se ritieni che il trattamento violi la normativa, puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

12. Modifiche a questa informativa